Mitarbeiterfortbildung Seminare für Mitarbeiter der Auslieferung, Kundendienst und Lager Die Teilnehmer lernen, dass der Erfolg eines Unternehmens nicht nur von fachlicher Qualifikation und hohem technischen Können abhängen. Vielmehr wird vermittelt, dass emotionale Intelligenz und Integrationsvermögen sehr stark dazu beitragen aus Erstkäufern Stammkunden zu machen.
Seminartitel	"Der Möbelmonteur - freundlich - kompetent - zuverlässig"
Zielgruppe	Möbel-, Küchen- und Kundendienstmonteure, Lagerarbeiter mit Kundenkontakt.
Seminarinhalt	• Warum ein Seminar? Wir können doch alles! • Optische Erscheinung als trojanisches Pferd • Ausrüstung von Montageprofis • Der Tag beginnt - worauf ist zu achten? • Der LKW - die größte Visitenkarte des Möbelhändlers • Vermeidung einer „Fahrt ins Blaue“ • Ergebnisse einer Kundenbefragung • Warten auf Monteure – Gefühle des Kunden • Umgang und Verhalten beim Kunden • Geld regiert die Welt... • Reklamation - Ärgernis oder Chance? • Am Ende der Tour - was ist zu beachten? • Zusammenkommen - Zusammenarbeiten? • Ein Blick in die Zukunft
Seminardauer	ganztägig
Seminarort	in den Räumen des Kunden
Ausstattung	Beamer, Leinwand, Flipchart
Teilnehmer	12 - 18 Teilnehmer
Neben veranschaulichenden Beispielen aus der täglichen Praxis der Trainer erarbeiten die Teilnehmer in kurzen Gruppenarbeiten die Lernziele teilweise selbständig. Im intensiven Dialog mit dem Trainer lernen sie, dass sie mit ihrem Verhalten als „lebende Visitenkarte“ enorm zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Die Seminarschwerpunkte werden im Vorfeld mit dem Kunden abgestimmt und festgelegt.